一.组织
1.目标管理:基于公司战略目标,分解制定部门,岗位,项目目标(人员分工,资源安排等)
2.流程梳理:定义流程接口,定义交付标准(责任到人,环节审核,产能分析)
3.组织结构图:人员姓名,岗位,座位,职责(减少信息传递环节)
4.协同办公: 文档:腾讯文档
沟通:钉钉,微信
5.知识沉淀,培训体系,考核:
知识沉淀工具:wiki,文档系统
培训: 通用+垂直领域的知识培训,工具培训
考核方式: 入职培训考核,目标考核
6.狼性KPI:
(1)从3方面进行考核,质量和效率,其他对公司有价值的成果(具体情况具体讨论)
(2)每年都以上一年为基准,对今年提出更高的要求
分4个等级
A:优秀:有重大提升 (10%总员工)
B:良好:有轻微提升 (20%总员工)
C:达标:效率与质量保持不变 (65%~70%总员工)
D:不合格: (0~5%总员工)
7.推动项目结构化,标准化,规模化,自动化
8.组织文化建设:客户第一,团队合作,拥抱变化,诚信,激情,敬业
制度是显性规则,难以面面俱到。文化是隐性规则,具有深远的影响力
二.时间
1.四象限分类问题:重要紧急,重要不紧急,紧急不重要,不重要不紧急
使用工具: Teambition
三.客户/项目
1.建立正式反馈渠道
**bug信息--》缺陷管理系统--》研发
**需求信息--》需求池--》产品经理
**竞品信息--》需求池--》产品经理
2.使用CRM管理系统与项目管理系统(销售线索,销售跟进状态,客户信息,客户分级,项目状态,风险预警,权限分配等),并建立信息双备份
3.项目全生命周期建模,迭代优化(3个层次)
**客户找我们后,解决问题(事后补救)
**通过提醒或防错设计,避免项目出问题(提前预防)
**帮助客户成功(产业协同)
4.过程管理: 通过分析操作过程了解问题的产生原因,通过问题推动过程改进,PDCA迭代优化
5.流程融合:公司内部流程只是整个项目流程的一部分,要把公司项目流程和客户的流程整合
6.信息分级与同步: 使用系统或协作工具
7.业务流程自动化:把频繁用到的经验和操作固化到软件中,做成一种软件服务。降低每个人的学习成本,输出标准可靠的服务,减少人力成本
8.从众多项目中抽取共性,推动标准化建设
10.数据驱动意识,统计客户问题,出问题的环节,各环节工作时间,为改进提供数据支撑
11.成本与效益意识,任何操作和流程都有成本,执行前要考虑实际收益
12.项目资源聚合(话术,模板,工具,问题日志,风险登记册等等)
13.问题闭环解决,以结果作为完成的标志,而不是动作。 比如通知一个人某件事,以对方准确答复作为完成的标志,而不是发一个邮件就完了。
14.单项目规划(范围,成本,进度,质量,风险,沟通,相关方,资源 ,整合,采购)
15.多项目并行: 关键资源分析
16.项目收尾,客户满意度调查,需求调查
四.岗位
1.实战模拟(系统部署,模拟客户问答,流程建模等等)
2.模板文件 ---比如邮件模板,拜访报告模板,出差申请模板
3.提供软件工具包: 软件赋能我们,我们也可以自己创建软件,降低做一件事情的复杂度
4.建立岗位能力模型,列出岗位所需的技能和开展工作需要的说明文档
5.工作自动化,向技术部提出需求(通过程序和脚本将部分工作自动化)
6.分工+任务轮换,培养T型人才,增强专业能力的同时,有全局优化意识
7.本质思考,从根源解决问题
比如安装软件: 电脑系统有xp版本,有win7版本
最差的软件是出现问题,然后告诉你怎么操作
好一点的软件,安装包区分了不同版本
最好的软件,自动适配版本
8. 建立培训体系,增强落地能力
9. 打通端到端的信息流 ,不仅仅以企业客户为中心,而且要把流程中的下游同事作为客户
10. 执行目标管理,岗位的目标服务于企业整体目标
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